1. ์ ์ ¶
- KM ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ธก๋ฉด์์ ๋ณผ ์ ์๋ค.
- Techno-centric
- ๊ธฐ์ ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ ๊ฒ์ผ๋ก์ ์ด์์ ์ผ๋ก ์ง์ ๊ณต์ ์ ์ฑ์ฅ ๋ฐ ๊ธฐ์ ์ ํฅ์ ์ํจ๋ค.
- Theoretical
- knowledge ์ ์ฌ์ค ์ ๋ํ์ฌ ๊ธฐ๋ฐํ๋ ๊ฐ๋
์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค.
- People View
- ์ฌ๋๋ค์ด ์๋ก ์ง์ ๊ตํ์ ๋๋๊ฒ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค.
- Process View
- ์ง์์ ์์ฑ, ์ ๋ฌ, ๋ณํ ๋ฑ์ ๊ณผ์ ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค.
- Organizational
- ์ง์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ฉ์ดํ๊ฒ ํ๊ธฐ ์ํด์ ์กฐ์ง์๊ฒ ํ์ํ ๊ฒ์? ์ด๋ ํ ์กฐ์ง์ด ์ด๋ ํ ํ๋ก์ธ์ค์์ ๊ฐ์ฅ ์ ์ง์ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํ ์ ์๋? ์ ์ด์ฒจ.
- Ecological
- ์ฌ๋, ๊ฐ์ฒด, ์ง์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๊ฒฝ์ ์์๋ค ๊ฐ์ ์ํธ์์ฉ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค.
2.1. ๋ฌด์ธ๊ณผ ๋ช
์์ ์ธ ์ง์ ¶
- ๋ฌด์ธ์ ์ง์์ ์ ์ฌ ์์์ ์๊ฑฐ๋ ๋ด๋ฉดํ๋ ์ง์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ์ธ์ด ์ค์ค๋ก ์๊ณ ์๋ค๊ณ ์ธ์งํ ์ ์๊ฑฐ๋ ์ค์ค๋ก ์ด๋ ํ ํน์ ํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ฑ์ทจํ๋ค๊ณ ์์ง ๋ชปํ๋ ์ง์์ด๋ค.
- ๋ช
์์ ์ธ ์ง์์ ๊ฐ์ธ์ด ๋ช
์์ ์ผ๋ก ์๊ณ ์๊ณ , ์์์ ์ผ๋ก ๋ด๋ฉด์ ์ง๋๊ณ ์๋ ์ง์์ผ๋ก์ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๊ณผ ๊ต๋ฅํ ์ ์๋ค.
- ๋ฌด์ธ์ ์ง์์ ๊ตฌ๋ถํ๋ ๋์ค์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ทธ๊ฒ์ด ์ฐ๋ฆฌ์ ๋๋์ ์๋์ง ์ฌ๋ถ์ด๊ณ , ๋ช
์์ ์ธ ์ง์์ ๊ตฌ๋ถํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๊ทธ๊ฒ์ ์ฒด๊ณํ ํ ์ง์์ธ์ง ์ฌ๋ถ์ด๋ค.
- Nonaka ์ Takeuchi ๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธ KM program ์ ์ง์์ ๊ณต์ ๋ฅผ ์ํด์ ๋ด๋ฉดํ๋ ๋ฌด์ธ์ ์ง์์ ๋ช
์์ ์ผ๋ก ์ฒด๊ณํ๋ ์ง์์ผ๋ก ๋ฐ๊ฟ ํ์๊ฐ ์๋ค๊ณ ์๊ธฐํ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ํ ๋ฐ๋์ ๊ฒฝ์ฐ๋ ๊ฐ์ธ์ด๋ ๊ทธ๋ฃน์๊ฒ ์์ด์ KM ์์คํ
์์ ํ๋ฒ ์ถ์ถํ ์ง์์ ๋ด๋ฉดํ ํ๊ณ ์๋ฏธ์๊ฒ ์ฒด๊ณํ ํ๊ธฐ ์ํด์ ํ์ํ๋ค๊ณ ์ด์ผ๊ธฐ ํ๋ค.
- ์ธ๋ฒ์งธ ์ง์์ ์ข
๋ฅ๋ embedded knowledge ์ด๋ค. ์ด๊ฒ์ ๋ฌผ๋ฆฌ์ ์ธ ์ฌ๋ฌผ์ ๋น ๋ช
์์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ๋ด์ฌ๋์ด ์๋ ์ง์์ด๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด์ ์๋ ค์ง์ง ์์ ์ฅ์น์ ๋ชจ์๊ณผ ํน์ฑ์ ๊ทธ ๊ธฐ๊ณ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์ฌ์ฉ๋์ด์ง๋์ง ์ดํดํ๋์ง์ ๋ํ ํต์ฌ ์์๋ฅผ ํฌํจํ๊ณ ์๋ค.
2.2. Knowledge capture stages ¶
- ์ง์์ ์ง์ ๊ด๋ จ๋ ํ๋์ ๋ํด์ ์ด์ , ์งํ, ์๋ฃํ๋ฑ 3๊ฐ์ง ์ํ๋ก ์ ๊ทผ ํ ์ ์๋ค.
- ์๋ฅผ ๋ค์ด์ ์กฐ์ง์ ์ํด์ ์๋ก์ด ํ๋ก์ ํธ์ ์ฐฉ์ํ๋ ๊ฐ์ธ์ ์ด์ ์ ๋น์ทํ ํ๋ก์ ํธ์์ ๋ฐฐ์ ๋ ๊ตํ์ด๋ ์ง์์ ์ ๊ทผํ๋ ค๊ณ ํ ๊ฒ์ด๋ค. ํ์ฌ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ์๋ ๋ฌธ์ ์ ๊ด๋ จ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํด์ ํ๋ก์ ํธ ์ค์ ๊ด๋ จ๋ ์ ๋ณด์ ์ ๊ทผํ๊ณ , ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ๋ง์น๊ณ ์ถํ ํ๋ก์ ํธ์์๋ ํ์ํ๊ฒ ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋จ๊ธฐ๊ธฐ ์ํด์ ๊ด๋ จ๋ ์ ๋ณด์ ์ ๊ทผํ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ง์ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํํ๋ ์ฌ๋์ ์์คํ
, ์ ์ฅ์, ํ๋ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ด๋ฌํ ํ๋์ ์ด์ง ํ๋ค.
- ์ง์์ ํ๋ก์ ํธ ํ๊ธฐ ์ ์ ํฌ์ฐฉ๋๊ณ ๊ธฐ๋ก๋์ด ์ง ์ ์๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด์ ์ด๊ธฐ ํ๋ก์ ํธ ๋ถ์์์ ํ๋ก์ ํธ ํ์ ์ ๋ณด์ ๋ ์จ์ ๋ฐฐ์ด๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ๋ก์ ํธ ์งํ์ค์ ๋ฐฐ์ฐ๊ฒ ๋๋ ๋ ์จ๋ ๊ธฐ๋ก๋์ด ์ง ์ ์๊ณ , ํ๋ก์ ํธ ํ์ ๋จ๊ฒจ์ง ๋ฆฌ๋ทฐ๋ ์ถํ์ ํด๋น ์ง์์ ์ ๊ทผํ ๋์ ๋ ๋์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํด์ค ์ ์๋ค.
2.3. Ad hoc Knowledge access ¶
- ์ง์ ์ ์ฅ์์์ ์ง์์ ๋ฃ๊ณ ๊ฐ์ ธ์ค๋ ํ๊ฐ์ง ๋์ฒด์ ์ธ ์ ๋ต์ ๊ฐ ๊ฐ์ธ์ด ์์ ์ ์ง์ ์๊ตฌ์ ๋ฐ๋ผ ad hoc ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ๊ทผ ํ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฅ์ ์ ๊ฐ ๊ฐ์ธ์๊ฒ์ ์ค๋ ์๋ต์ ๋ด์ฉ๊ณผ ์ ์๋ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ํด๊ฒฐ์ฑ
์ด ํ๋ถํ๊ณ ๊ทธ๊ฒ์ ์ ์ํ๋ ๊ฐ์ธ์๊ฒ ํนํ๋ ์ ์๋ค๋ ์ ์ด๋ค.
3. ์ง์ ๊ณต์ ¶
- K :ใKnowledge
- P : People
- I : Information
- S : Sharing
