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Knowledge Management



1. 정의

  • KM 은 다음과 같은 측면에서 볼 수 있다.
  • Techno-centric
    • 기술에 초점을 맞춘 것으로서 이상적으로 지식 공유와 성장 및 기술을 향상 시킨다.
  • Theoretical
    • knowledge 와 사실 에 대하여 기반하는 개념에 초점을 맞춘다.
  • People View
    • 사람들이 서로 지식 교환을 돕는것에 초점을 맞춘다.
  • Process View
    • 지식의 생성, 전달, 변형 등의 과정에 초점을 맞춘다.
  • Organizational
    • 지식 프로세스를 용이하게 하기 위해서 조직에게 필요한 것은? 어떠한 조직이 어떠한 프로세스에서 가장 잘 지식 관리를 할수 있나? 에 초첨.
  • Ecological
    • 사람, 객체, 지식 그리고 환경적 요소들 간에 상호작용에 초점을 맞춘다.

2. KM 에서의 핵심

2.1. 무언과 명시적인 지식

  • 무언의 지식은 잠재 의식에 있거나 내면화된 지식 그리고 각 개인이 스스로 알고 있다고 인지할 수 없거나 스스로 어떠한 특정한 결과를 성취했다고 알지 못하는 지식이다.
  • 명시적인 지식은 개인이 명시적으로 알고 있고, 의식적으로 내면에 지니고 있는 지식으로서 다른 사람과 교류할 수 있다.
  • 무언의 지식을 구분하는 대중적인 방법은 그것이 우리의 두뇌에 있는지 여부이고, 명시적인 지식을 구분하는 방법은 우리가 그것을 체계화 한 지식인지 여부이다.
  • Nonaka 와 Takeuchi 는 성공적인 KM program 은 지식의 공유를 위해서 내면화된 무언의 지식을 명시적으로 체계화된 지식으로 바꿀 필요가 있다고 얘기한다. 그리고 또한 반대의 경우도 개인이나 그룹에게 있어서 KM 시스템에서 한번 추출한 지식을 내면화 하고 의미있게 체계화 하기 위해서 필요하다고 이야기 한다.
  • 세번째 지식의 종류는 embedded knowledge 이다. 이것은 물리적인 사물에 비 명시적인 방법으로 내재되어 있는 지식이다. 예를 들어서 알려지지 않은 장치의 모양과 특성은 그 기계가 어떻게 사용되어지는지 이해하는지에 대한 핵심 요소를 포함하고 있다.

2.2. Knowledge capture stages

  • 지식은 지식 관련된 활동에 대해서 이전, 진행, 완료후등 3가지 상태로 접근 할 수 있다.
  • 예를 들어서 조직을 위해서 새로운 프로젝트에 착수하는 개인은 이전에 비슷한 프로젝트에서 배웠던 교훈이나 지식에 접근하려고 할 것이다. 현재 처리하고 있는 문제에 관련된 정보를 얻기 위해서 프로젝트 중에 관련된 정보에 접근하고, 프로젝트를 마치고 추후 프로젝트에서도 필요하게 될 정보를 남기기 위해서 관련된 정보에 접근하게 될 것이다. 지식 관리를 행하는 사람은 시스템, 저장소, 협동 프로세스를 제공하여 이러한 활동을 촉직 한다.
  • 지식은 프로젝트 하기 전에 포착되고 기록되어 질 수 있다. 예를 들어서 초기 프로젝트 분석에서 프로젝트 팀은 정보와 레슨을 배운다. 그리고 프로젝트 진행중에 배우게 되는 레슨도 기록되어 질 수 있고, 프로젝트 후에 남겨진 리뷰는 추후에 해당 지식에 접근할때에 더 나은 통찰력을 제공해줄 수 있다.

2.3. Ad hoc Knowledge access

  • 지식 저장소에서 지식을 넣고 가져오는 한가지 대체적인 전략은 각 개인이 자신의 지식 요구에 따라 ad hoc 기반으로 접근 하는 것이다. 이 방법의 장점은 각 개인에게서 오는 응답의 내용과 제시된 문제에 대한 해결책이 풍부하고 그것을 제시하는 개인에게 특화될 수 있다는 점이다.

3. 지식 공유

knowledgeDiagram.JPG
  • K : Knowledge
  • P : People
  • I : Information
  • S : Sharing
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last modified 2021-02-07 05:23:36
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